FAQ tahira

 

**1. Quels sont les délais de livraison ?**

   - Nous nous efforçons de livrer vos articles dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés. Les délais peuvent s’allonger en cas de promotions , soldes ou fortes affluences de commandes. Les détails spécifiques peuvent être consultés lors du processus de commande.

 

**2. Comment puis-je suivre ma commande ?**

   - Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour suivre l'état de votre livraison.

 

**3. Comment choisir la bonne taille ?**

   - la majorité de nos produits sont tailles unique jusqu’à 42(XL) , concernant la longueur nous proposons des tailles standard jusqu’à 1m70 et Tall pour les 1m75 et plus.

 

**4. Puis-je retourner un article et comment ?**

   - Oui, notre politique de retour permet les retours dans un délai de 7 jours. Après réception dans notre entrepôt les retours sont traités sous 5 jours ouvrés et non pas dès le jour de la réception du colis.

A noter que nous faisons pas de remboursement mais uniquement des avoirs et des échanges selon les stocks disponibles. L’avoir est valable un an. Concernant les articles en promotions ou soldés, ils sont *ni repris ni échanger*.

 

**5. Les retours sont-ils gratuits ?**

   -  Les retours sont à la charge du client , sauf exceptions ( en effet pour tout tord de la responsabilité de tahira.fr nous nous engageons à vous fournir une étiquette de retour)

 

**6. Comment puis-je échanger un article ?**

   - Pour les échanges, veuillez suivre la procédure de retour standard : un mail avec votre numéro de commande , le ou les articles souhaités en échanges . Si l’article voulu est plus cher , il faudra payer la différence.

 

**7. Que faire en cas d'article défectueux ou endommagé ?**

   - Nous nous excusons pour tout inconvénients.Contactez notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception, et nous résoudrons le problème dès que possible en remplaçant le produit ou en vous faisant un avoir du montant de l’article.

 

**8. Je ne suis pas parti chercher mon colis dans le délai imparti , que faire ?

 

Dans ces cas là , il faudra repayer les frais de port pour que nous puissions renvoyer le colis.

 

**9. Puis je modifier ma commande ? ( produit, adresse etc  )

Vous pouvez faire une demande de modification de la commande, mais ce n’est pas sure qu’elle puisse être prise en compte, en effet si la commande est déjà traitée , la modification est impossible. À savoir que si vous vous êtes trompés d’adresse il faudra attendre que le colis reviennent et re payer les frais d’expédition.

 

**10. Quels sont les délais de réponses du SAV?

Le sav est joignable par mail et par Instagram. Les délais de réponses est de 24h à 72h ouvrés qui peuvent plus ou moins s’allonger selon les situations.